以客户为中心求是求实谋发展 以创新为驱动自强不息谱新篇

李静姝2024-04-30来源:中国邮政报

  □邮储银行天津分行党委书记、行长 李静姝

  文化铸魂,润物无声。邮储银行天津分行胸怀“国之大者”,强化使命担当,积极践行“求是求实、自强不息”的企业文化精神,深入推进“客户经营”“能力提升”两大工程,为谱写新时代邮政企业高质量发展新篇章积极贡献力量。

  坚守初心使命

  履行国有大行责任担当

  天津分行牢记以“求是求实、自强不息”为核心的价值导向,积极推动践行“四个善作善成”重要要求,聚焦天津“十项行动”,以“三新”“三量”为抓手和突破口,结合天津分行城市功能定位实际,持续履行国有大行的责任担当。

  坚持融入地方建设,支持实体经济发展,以新一轮地方政府化债为契机,拓展市场,积极作为;围绕“推动京津冀协同发展行动”,深度参与京津冀基础设施互联互通,构建全渠道服务轨道交通产业链中各类企业的新发展模式;围绕“滨海新区高质量发展行动”,积极培育国际贸易客户群,满足企业差异化需求;围绕“制造业高质量发展行动”,将传统信贷与供应链、贸易融资等产品相结合,争做主办行,服务好集团内分、子公司的多样化金融需求;围绕“中心城区更新提升行动”,灵活组合城更贷款、TOD贷款等产品,嵌入资金监管、代发等结算类服务,提升综合金融服务质量。

  坚持客户为本

  在服务人民中谋求发展

  天津分行坚守“人民邮政为人民”的企业宗旨,立足自身资源禀赋优势,逐步探索出一条适合自身发展、卓有成效的城市行发展之路。

  2023年,天津分行开展“客户经营”工程,全面创新变革客户经营方式,通过专业高效的服务满足客户需求,伴随客户成长,力求形成更强的客户获取能力和服务能力。创新名单制营销,精心打磨目标客户。主动钻研市场,细分市场,多渠道、多平台获取名单,通过全面走访调研,形成初步的客户名单库。在此基础上,对入库企业“去粗取精”、筛选“瘦身”,精心锁定目标客户。实施方案化服务策略,精心设计服务方案。深入洞察客户需求,透析客户痛点,提升金融服务与客户需求匹配的精准度与有效性,由“卖产品”向“卖方案”转型,通过产品叠加、组合,做客户主办行,挖掘客户综合价值。实施网格化地推策略,精心构建营销体系。客户经营能力的形成取决于服务客户的“最后一公里”,也就是做好网格化地推。在校园、商圈、楼宇、园区中找客户,进一步钻研市场、细分市场、拼抢市场。对网格内的客户“走到过、见到过、服务过”,通过网格化管理实现目标客户全覆盖,在实践中锻造专业能力和竞争本领。实施项目制管理策略,精心组织闭环管理。各层级实行“一把手”负责制,围绕重点客户逐级制定“十大项目”,落实项目制管理,切实做到任务到人、责任到人、目标到人、考核到人,形成管理闭环。

  坚持守正创新

  自强不息深挖内生动力

  天津分行积极坚持“创新驱动”,深刻把握金融工作的政治性、人民性,深挖拓宽金融服务广度和深度的新质生产力,着力提升服务实体经济发展水平。

  强化网点创新经营,不断优化客户的到店体验感。天津分行持续开展“强支行”建设,将网点打造成新的服务客户高地。开展硬改造,积极融入区域发展,围绕区域特色,新建财富中心、旗舰网点、业务特色支行及主题特色支行,助力区域协同发展;提升软实力,提升网点人员的综合金融服务能力,以更加高效、便捷、贴心的专业服务,满足客户个性化金融服务需求。强化科技创新赋能,不断优化客户的线上体验感。同时,通过大数据主动挖掘贷款需求,为客户精准画像后开启主动授信,打破传统信贷模式,多维度挖掘、满足客户需求。强化运营创新支持,不断提升客户服务效率。持续推进分行自主集约化项目,运用企微等工具,提高金融服务的及时性和便利度。

  坚定文化自信

  谱写高质量发展新篇章

  天津分行积极践行金融文化要求,坚持把弘扬金融文化和企业文化深度融合,持续凝聚员工精神力量和文化自觉,为助力天津分行高质量发展做强文化支撑。

  天津分行为每名员工下发企业文化手册,各单位党组织书记通过讲党课等形式带头宣讲企业文化理念,员工按季度开展专项学习研讨,推动企业文化理念入脑入心。持续挖掘践行企业文化先进典型案例,通过OA刊发先进典型专刊40余期,切实推动企业文化深入人心。依托中邮先锋平台,天津分行组织开展企业文化知识专项答题活动。此外,开展党建共建、“三亮三比三评”“领题破题”“行长值大堂”等主题实践活动,破解企业经营发展难题。2023年,天津分行被授予“2021—2023年度天津市文明单位”称号,连续四年获得“榜样天津”年度最具社会责任企业奖,以实际行动践行使命担当。