吴星星：让青春在邮路上闪光

　　在福建莆田邮政泗华营业部，有这样一位揽投员 —— 吴星星。自 2012 年入职以来，他在邮路上坚守了 13年。这 13年里，他以勤奋为笔、以奉献为墨，在平凡的揽投岗位上书写着不凡的篇章，用实际行动诠释着“邮政人”的责任与担当，让青春在日复一日的奔波邮路上闪闪发亮。

　　细节里的 “技术活”

　　在吴星星看来，揽投不只是 “送邮件”。“是体力活，一天骑几十公里、搬上百件货；更是技术活，不用心就容易出岔子。” 他常跟新同事说。

　　打包时他顺着包裹棱角贴胶带，牢固又省地方；填单据笔锋工整，备注栏小字也清清楚楚；遇易碎品，必裹两层气泡膜，还贴“轻拿轻放”便签。

　　北磨营业部投递量大，他负责的道段企事业单位多，更忙。但他总有规划：头天晚上在本子上画好次日投递路线，记清各小区、单位收件时段；周末节假日常主动留守，“这时候多是急件，我在能快些处理”。2024年，全年实现揽收业务收入20.82万元，揽投工作量达13万件。2025年1-6月份，实现揽收业务收入9.66万元，揽投工作量达8.58万件。

　　台风天的暖心投递

　　2025年台风“范斯高”过境，狂风暴雨中，一封国外文件让大家犯难——面单只写“东兴小区李娟”，没楼号没电话。“总得试试，说不定是要紧事。”吴星星把件塞进邮包就出了门。

　　他披着雨衣在积水中挪到小区，挨个儿敲亮灯的住户家门，从1号楼问到5号楼，浑身湿透时终于找到李娟。原来邮件里是她失联多年弟弟的新联系方式，李娟激动得掉泪，追着塞伞，他摆摆手：“我邮包里还有呢。”

　　他的邮包总比别人“丰满”，除了邮件，还有帆布小包装着发票、详情单、胶带、EMS 价格表等。“多带点，用户要啥能直接拿，省得再跑一趟。”他负责的道段日均投递超 190件，电商大促时当频邮件达120多件，投递准时率却从没低于99%。

　　用脚步“走”客户

　　“服务好坏决定经营业绩，不用心丢了客户就是丢饭碗。” 吴星星常把这话挂嘴边。他每周至少花两个下午拜访老客户，记下同用户相关的信息，及时反馈给营业部。他说：“用户是树根，我们是树叶，树根扎得牢，树叶才能茂。”

　　2025年3月，他听说辖区电商张先生寄件量大却未与邮政合作，便每天收完件绕去仓库拜访。起初吴先生没空搭理，他就帮忙递胶带、递水，慢慢聊服务。一周后，吴先生同意试走100件。那半个月，他常泡在仓库，帮着分类货物、算报价，晚上还帮查物流信息。有次吴先生深夜要寄急件，他刚到家又赶过去。最终吴先生成了长期客户，如今日均寄递200多件。

　　“邮政用的称心，吴星星的服务让人舒心。” 这是用户常说的。13年来，他拿过全国邮政“加快包裹快递业务发展劳动竞赛”优秀个人一等奖、福建省分公司“揽投明星”等荣誉，却总把奖状塞抽屉，第二天照旧骑邮车出门。

　　清晨阳光洒在邮车绿漆上，吴星星蹬车转过街角。他知道邮路还长，只要邮件在、责任在，他的青春就会沿着这条邮路，一直闪闪发亮。（福建邮政工会）